Operamos tus procesos de back office 24×7 desde tres centros, con equipos N2 altamente cualificados y una obsesión: automatizar todo lo que se pueda automatizar bien.
Madrid, Jaén y Rumanía trabajan como un solo equipo. La combinación de husos y turnos nos da cobertura real 24×7, con respaldo entre centros y capacidad multi-idioma.
No nos limitamos a poner personas a repetir trabajo. Antes de operar una tarea, nos preguntamos si puede resolverse automáticamente. Y actuamos en consecuencia.
Si la tarea se puede automatizar bien, la llevamos a nuestra plataforma Alpha AIOps: se ejecuta sola, con gobierno y trazabilidad. Tu equipo deja de hacer lo repetitivo.
Conoce Alpha AIOps →Si el cliente tiene su propio sistema de OSS, no lo sustituimos: documentamos el procedimiento para que tu equipo lo ejecute de forma consistente, con la misma calidad.
Gestionamos los acuerdos de nivel de servicio sobre cuadros de mando en tiempo real. Sin sorpresas: ves el cumplimiento cuando quieras, con el detalle que necesites.
Equipos expertos, no operadores de guion. Resuelven lo complejo y mejoran el proceso, no solo lo ejecutan.
Cada servicio tiene un responsable dedicado: un único interlocutor que conoce tu operación y responde por ella.
Gestión transparente de los niveles de servicio, con paneles en tiempo real para que tengas el control.
Lo que se puede automatizar bien, lo lleva Alpha AIOps. Menos trabajo manual, más consistencia y trazabilidad.
Si prefieres operar con tu sistema, documentamos los procedimientos para que tu equipo los ejecute con calidad.
Tres centros coordinados dan servicio continuo, con respaldo entre sedes y capacidad multi-idioma.
Cuéntanos qué procesos operas hoy. Te enseñamos cuánto se puede automatizar y cómo lo gestionaríamos con total transparencia.
proyectos@iatelecom.es